退款说明

版本 v1.6　|　生效日期：2026 年 07 月 01 日　|　最近更新：2026 年 09 月 10 日

一、先试再买

全部 40 款产品都提供 14 天免费试用，试用不需要绑定支付方式，也不会自动扣费。我们建议先用试用期把真实业务跑一遍，确认合适再付款，这样基本不会走到退款这一步。

二、可以退款的情形

情形	退款比例	说明
付款后 7 日内，未创建成员账号且无实质业务数据	全额退款	视为未开始使用
年付订阅，使用不满一年申请终止	按未使用整月比例退款	已使用月份按月付标准价折算
我方原因导致服务无法正常提供且 7 日内未解决	全额退还剩余周期费用	另按服务保障条款补偿
重复付款、付款金额错误	全额退还多付部分	核对流水后处理
月度可用率未达套餐承诺	按当月费用 10%-30% 补偿	可选择折算服务时长或退款

三、不予退款的情形

• 月付订阅在当期周期内申请终止的，当期已付费用不退，服务用到周期结束
• 因违反《服务协议》被暂停或终止服务的
• 已使用的定制开发工时、已交付的实施服务与数据迁移服务
• 套餐降级产生的当期差额（降级在下一周期生效）
• 因你方网络、终端设备或自行修改配置造成的使用障碍

四、年付退款怎么算

计算公式：可退金额 = 实付年费 − 已使用整月数 × 该产品月付标准价，不足一个月的按一个月计。

如果按上述公式计算结果为负数或零，则不产生退款，服务用到已付费周期结束为止。

五、退款流程

六、到账时间

• 支付宝、微信支付：提交后 1-3 个工作日原路退回
• 企业对公转账：提交后 3-7 个工作日退至原付款账户，不接受退到第三方账户
• 跨月退款可能因银行结算周期顺延 1-2 个工作日

七、发票处理

已开具发票的订单申请退款，需先按下列方式处理发票，再办理退款：

1. 全额退款：退回原发票原件（电子发票发送作废申请邮件），我们作废后办理退款
2. 部分退款：原发票不作废，按实际退款金额开具红字发票冲减
3. 发票已用于报销无法退回的，提供加盖公章的情况说明，按红字发票处理

八、数据怎么办

退款并终止订阅后，数据保留 90 天供你导出，格式支持 Excel 与 JSON。超过 90 天按《隐私政策》清除，清除前 7 日会发邮件提醒。需要我们协助导出的，可提工单，不额外收费。

九、有争议怎么处理

对退款金额有异议的，我们会把后台的使用记录（开通日期、成员账号创建记录、业务数据量、接口调用量）导出给你核对。协商不成的按《服务协议》第十一条处理。

十、联系方式

退款相关咨询：
电话：0571-8823-6190（周一至周六 09:00-18:00）
邮箱：service@dzdzhineng.top（标题请注明「退款」+ 申请单号）