服务协议

协议版本 v2.3　|　生效日期：2026 年 07 月 01 日　|　最近更新：2026 年 09 月 10 日

一、协议主体与适用范围

本协议由客户（以下称"你"或"客户"）与杭州碟中谍智能科技有限公司（统一社会信用代码 91330106MAET0D08XW，以下称"我们"）签订，适用于你通过本网站、控制台或线下方式订阅的全部碟中谍智能 SaaS 产品与配套服务。

如你代表所在单位使用本服务，即表示你已获得该单位授权，本协议对该单位具有约束力。

二、服务内容

我们按你选择的产品与套餐，向你提供以互联网方式交付的软件服务，具体包括：

• 产品功能的使用权限，范围以你所订阅的产品与套餐为准
• 与订阅等级相对应的成员账号数、数据存储空间与接口调用额度
• 与订阅等级相对应的技术支持与实施协助
• 产品版本的持续更新与安全补丁

服务以"当前可用状态"提供。我们会持续改进功能，功能调整不影响你已购买套餐的核心能力；如某项功能计划下线，我们会提前 30 个自然日在控制台公告并提供替代方案。

三、账号与成员管理

1. 开通后我们会为你创建一个管理员账号，成员账号由你自行创建和分配，数量不超过套餐上限。
2. 账号应当按人分配，不建议多人共用一个账号，共用导致的操作追溯困难由你自行承担。
3. 你应妥善保管账号凭据。凭正确账号密码或验证码完成的操作视为你本人操作。
4. 发现账号异常、凭据泄露时，应立即修改密码并通知我们，我们会配合冻结与排查。
5. 员工离职、岗位调整时，应及时回收或调整其账号权限。

四、订阅与计费

1. 计费方式：按所选产品或套餐的标准价格，以月付或年付方式预付。价格以下单时页面展示为准。
2. 免费试用：全部产品提供 14 天免费试用，试用不需要绑定支付方式。试用期结束未转正式订阅的，账号自动进入只读状态并保留数据 90 天。
3. 成员增购：超出套餐含量的成员账号按 39 元/人/月增购，与主订阅同周期结算。
4. 到期与续订：订阅到期前 7 日我们会通过短信与邮件提醒。未续订的自到期日起停止服务，数据按第八条处理。
5. 升级与降级：订阅期内可随时升级，按剩余天数补差价；降级在下一个计费周期生效，不退还当期差额。
6. 发票：付款后可在控制台提交开票申请，增值税普通发票 3 个工作日内开具，专用发票 5 个工作日内寄出，发票抬头须与付款主体一致。

五、你的义务

• 提供真实、准确的企业信息与联系方式，信息变更时及时更新
• 在法律法规允许的范围内使用本服务，不得用于任何违法用途
• 不得转售、出租、分时共享账号，或以任何方式将服务提供给未授权第三方
• 不得对服务进行反向工程、爬取、压力测试或其他可能影响服务稳定性的行为
• 自行对上传到服务中的业务数据的合法性、准确性负责

六、我们的义务

• 按套餐约定的服务等级提供服务，具体指标见服务保障
• 对你的业务数据保密，除法律要求或你明确授权外不向第三方提供
• 计划内维护提前 48 小时公告，尽量安排在业务低峰时段
• 发生影响服务可用性的故障时，及时通报进展与预计恢复时间

七、服务水平与补偿

入门版承诺月度可用率 99.5%，专业版 99.9%，企业版 99.95%。可用率未达承诺的，按当月订阅费的 10%-30% 折算为服务时长补偿，补偿申请应在事件发生后 30 日内提出。

下列情形不计入不可用时长：计划内维护、你方网络或终端故障、你方自行修改配置导致的异常、不可抗力、第三方基础设施大范围故障。

八、数据归属与处理

1. 你上传及在使用过程中产生的业务数据，所有权归你所有。
2. 我们仅为提供服务之目的处理这些数据，不会用于与服务无关的用途。
3. 你可随时在控制台自助导出数据，格式支持 Excel 与 JSON。
4. 订阅终止后数据保留 90 天，期间可随时导出；超过 90 天未续订的，我们按隐私政策清除数据，清除前 7 日发送邮件提醒。
5. 产品本身的软件、界面、文档及其知识产权归我们所有，订阅仅取得使用权。

九、责任限制

在法律允许范围内，因本服务产生的赔偿责任总额，以争议发生前 12 个月内你实际支付的订阅费为限。

我们不对因你方操作不当、数据录入错误、未及时导出备份造成的间接损失承担责任。建议对关键业务数据定期自行导出留存。

十、协议变更与终止

本协议条款如有变更，我们会提前 15 日在控制台与本页面公告。你在变更生效后继续使用服务的，视为接受变更；不接受的可在变更生效前申请终止并按退款说明办理退款。

出现下列情形之一，我们有权暂停或终止服务：你违反第五条义务且经通知后 7 日内未整改；账号存在明显违法用途；欠费超过 15 日。

十一、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可向杭州市西湖区人民法院提起诉讼。

十二、联系方式

杭州碟中谍智能科技有限公司
地址：浙江省杭州市西湖区留下街道石马社区午潮山2号8314室
电话：0571-8823-6190（周一至周六 09:00-18:00）
邮箱：service@dzdzhineng.top